Bestellstornierungsrichtlinie

Bei Solvanihome möchten wir Ihnen flexible Möglichkeiten bieten, Ihre Bestellung zu stornieren oder Änderungen vorzunehmen, bevor die Lieferung erfolgt.

1. Kundeninitiierte Stornierung

Stornierung vor Versand

• Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde.
• Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an: requests@solvanihome.com oder rufen Sie unseren Kundenservice unter +1 (316) 231-5630 an.

Bearbeitung der Stornierung

• Nach Eingang der Stornierungsanfrage erhalten Sie eine Bestätigung.
• Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

2. Stornierung nach Versand

• Sobald die Ware versandt wurde, kann eine direkte Stornierung nicht mehr erfolgen.
• Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.

3. Stornierung durch Solvanihome

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen unter folgenden Umständen zu stornieren:

• Fehlende Lagerverfügbarkeit der bestellten Ware
• Technische oder systembedingte Probleme bei der Bestellabwicklung
• Verdacht auf betrügerische Bestellungen oder unvollständige Zahlungsangaben
• Gesetzliche oder behördliche Einschränkungen

In solchen Fällen informieren wir den Kunden umgehend per E-Mail und erstatten bereits gezahlte Beträge vollständig zurück.

4. Kontakt für Stornierungen

Bitte verwenden Sie für alle Stornierungsanfragen folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: requests@solvanihome.com
Telefon: +1 (316) 231-5630

Geben Sie immer Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

5. Bearbeitungszeit

• Eingehende Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der oben genannten Fristen, abhängig von Zahlungsanbieter oder Bank.

6. Hinweis

• Bitte prüfen Sie vor Aufgabe einer Stornierung den Status Ihrer Bestellung im Kundenkonto.
• Für bereits versendete Pakete muss der Rückgabeprozess gemäß unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie eingehalten werden.