Rückgabe-, Widerrufs- und Gewährleistungsrichtlinie

Willkommen bei Solvanihome. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rückgaben, Rückerstattungen und gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen sorgfältig durch.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben;
• oder im Falle mehrerer Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware.

2. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
• Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel: in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

3. Rückgabeprozess

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Beschreibung des Rückgabegrundes
• Fotos der Ware (falls beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig)

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß den oben genannten Fristen bearbeitet.

4. Kosten der Rücksendung

Standard-Rücksendungen

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn die Ware:

• beschädigt geliefert wurde,
• unvollständig ist,
• einen Herstellungsfehler aufweist,
• oder erheblich von der Produktbeschreibung abweicht,

übernimmt Solvanihome die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir die beste Lösung anbieten können.

5. Ausschluss bzw. Einschränkung des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann ausgeschlossen sein bei:

Geöffnete Hygiene- und Gesundheitsprodukte

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Untrennbar vermischte Waren

Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden und nicht mehr in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt werden können.

Beschädigte oder gebrauchte Rücksendungen

Bei Waren, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurden, kann ein Wertersatz verlangt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

6. Qualitätsprobleme und gesetzliche Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Beispiele für Qualitätsmängel

Die Gewährleistung kann insbesondere in folgenden Fällen geltend gemacht werden:

• Beschädigte Ware bei Lieferung
• Fehlende Teile oder Zubehör
• Herstellungsfehler
• Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung
• Funktionsmängel bei normalem Gebrauch

Ihre gesetzlichen Rechte

Bei berechtigten Mängeln können Verbraucher je nach Einzelfall verlangen:

• Ersatzlieferung (Umtausch)
• Nachlieferung fehlender Teile
• Reparatur
• Angemessene Minderung des Kaufpreises
• Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte melden Sie Qualitätsprobleme möglichst zeitnah nach Entdeckung und senden Sie gegebenenfalls Fotos zur Prüfung mit.